Александр Безобразов поделился с нами интересной презентацией, которую с удовольствием и выкладываем.

Tags: crm, клиенты, маркетинг, продажи

Автор Надежда Ястржембская (Nadia Jastrjembskaia), хозяйка компании Aurora Cruises & Travel, LLC

Знание рынка обязательно!
В предыдущих заметках я писала о том, как я изменила свою бизнесную модель и о том, как меня учили сегментировать мой рынок. Сегодня я расскажу о том, как я изучала свой рынок и что узнала нового 2 года назад.

После того, как я определилась со своим идеальным клиентом, бизнес-тренер дал мне задание узнать как можно больше о моих потенциальных клиентах. В этом случае у меня был только один путь – брать классы через Международную Ассоциацию Круизных Линий (CLIA).

Итак, что я выяснила о своих потенциальных клиентах: Read the rest of this entry »

Tags: клиенты, потребители, практика, продажи

Автор Надежда Ястржембская (Nadia Jastrjembskaia), хозяйка компании Aurora Cruises & Travel, LLC

Первая часть

В предыдущих заметках я писала о том, как я переделала модель своего бизнеса и определила, какие продукты на туристическом рынке я хочу продавать. Первым продуктом стал Oasis класс на Royal Caribbean, причем его элитная часть – suites.

Вопрос второй: клиенты. Кому продавать? Я поняла, что моя главная ошибка была в посыле: «Продавай тем, кто спросил». Т.е каждый, кто обратился ко мне, мой потенциальный клиент. Ошибка! Я должна иметь четкое представление: это мой клиент или не мой. Главная проблема: квалификация. Как сказал мой тренер по бизнесу, если ты потеряла sale, значит ты сделала ошибку в квалификации. Значит, это твой самый слабый момент. Не пытайся винить клиента, что он выбрал конкурента. Это твоя ошибка. Исправь ее и ты увидишь, как легко ты сможешь продавать. Read the rest of this entry »

Tags: клиенты, практика, продажи, сегментация

Автор Екатерина Кускова, управляющий директор компании Marketing-Complete 

Основные маркетинговые стратегии и усилия компаний обычно направлены на привлечение и сохранение клиентов. Но что если затраты на клиента превышают его прибыльность или сотрудничество негативно для имиджа фирмы. Как правильно выявить и прекратить работу с такими клиентами, не потеряв при этом основную клиентскую базу? Как отказать в сотрудничестве, не нажив себе долгосрочных врагов, распространяющих негативную информацию о фирме и продуктах? Этим вопросам посвящены исследования и разработки в области демаркетинга. Для демаркетинга существуют различные примеры, многие из которых широко известны, но часто используются не в полную силу. Read the rest of this entry »

Tags: антилояльность, демаркетинг, клиенты, лояльность, продажи

Автор Надежда Ястржембская (Nadia Jastrjembskaia), хозяйка компании Aurora Cruises & Travel, LLC 

Мои заметки не претендуют ни на научную глубину, ни на руководство к действию. Скорее всего это приглашение к разговору « А у нас….. А вас?» Знаете, мое самое любимое время на всех семинарах – это когда лектор закончит свои заумные вещания с графиками и начнется живое общение по душам. «А как вы это делаете? А я думаю можно сделать так ….» Затем это общение плавно переходит из конференц зала в ресторанный. Для меня это время настоящей учебы.

Мои заметки – это первая попытка обобщить мой опыт маркетолога в малом бизнесе, где я сама и маркетолог и хозяин. У меня был опыт работы с профессиональным маркетологом и я не могу сказать, что он был удачным. У меня сложилось мнение, что профессиональные маркетологи – люди концепций, стратегических решений, они живут в своем бизнесовом мире и смотрят свысока на нас грешных, замученных проблемой , как получить следующего клиента и закрыть sale. Жизнь в малом бизнесе намного ярче и многообразней. Read the rest of this entry »

Tags: клиенты, практика, продажи

Автор текста Лев Одляницкий, компания Лабитек

Пробоина в «воронке» продаж: утечка клиентов — главная угроза вашему бизнесу

В практике современных компаний зачастую присутствует одна и та же проблема: большинство потенциальных клиентов теряется уже на ранних стадиях продаж, так по сути и не доходя до финальной стадии переговоров. И если в ситуации постоянно растущих рынков на это мало обращали внимание, то в наши дни эта проблема с каждым днем волнует бизнес все больше и больше.
И дело даже не столько в макроэкономических факторах — да, рынки насыщаются, да, конкуренция растет, да, основные маркетинговые коммуникации освоены, да, управление продажами в большинстве компаний более-менее поставлено. Дело в том, что два тренда — со стороны и потребителя, и продавца — как айсберг и Титаник идут друг другу навстречу на всех парах. Read the rest of this entry »

Tags: crm, клиенты, продажи

В начале лета в LinkedIn была поднята тема взаимоотношений между клиентами и агентствами. По итогам обсуждения стало понятно, что тема актуальная и есть смысл продолжить дискуссию на встрече сообщества.

Для того, чтобы сделать обсуждение более живым и предметным, мы, совместно с коллегами из MarketingPeople и на площадках Marketing in Russia собрали мнения на тему проблематики отношений между агентствами клиентами. Если обобщить, получается следующая картина (цитаты полностью приведены в конце поста). Read the rest of this entry »

Tags: агентства, встречи, клиенты, реклама, сообщество