Что имеем – не храним, потерявши – плачем

Маргарита Авдеева в 1994 году основала клининговую компанию «Ронова», которая сегодня является одним из крупнейших игроков рынка и работодателем для 20 тысяч человек. В прошлой статья Маргарита рассказывала как утолить кадровый голод, сегодня для читателей Marketing in Russia она написала взаимоотношениях с клиентами. Этот пост я хочу посвятить важнейшей проблеме любого бизнеса, как развивающегося, так…

Разработка системы привлечения клиентов. Инструменты и этапы внедрения

Дмитрий Южанин, директор агентства роста прибыли «Сделано.» уже рассказал читателям Marketing in Russia о Разработке системы привлечения клиентов и как эта система работает. В сегодняшней статье Дмитрий делится мыслями как запускать систему привлечения клиентов. Сбор контактов Начинать с этого этапа следует по двум причинам: Чем быстрее мы соберем базу контактов, тем эффективнее будут осуществляться следующие…

О программах лояльности. Мнение Лии Балыковой

Недавно в группе Marketing in Russia в LinkedIn Лия Балыкова спросила коллег об их мнении по поводу программ лояльности. В результате возникла целая дискуссия по поводу программ лояльности. По моей просьбе Лия подытожила свои наблюдения и выводы в тексте ниже. Данная статья является кратким итогом обсуждения соответствующей темы в группе, вероятно вы не найдете в…

Я и маркетинг: от ненависти до любви за 2 года. Часть 3: Кто они, мои клиенты?

Автор Надежда Ястржембская (Nadia Jastrjembskaia), хозяйка компании Aurora Cruises & Travel, LLC Знание рынка обязательно! В предыдущих заметках я писала о том, как я изменила свою бизнесную модель и о том, как меня учили сегментировать мой рынок. Сегодня я расскажу о том, как я изучала свой рынок и что узнала нового 2 года назад. После…

Я и маркетинг! От ненависти до любви за два года. Часть вторая: клиенты

Автор Надежда Ястржембская (Nadia Jastrjembskaia), хозяйка компании Aurora Cruises & Travel, LLC Первая часть В предыдущих заметках я писала о том, как я переделала модель своего бизнеса и определила, какие продукты на туристическом рынке я хочу продавать. Первым продуктом стал Oasis класс на Royal Caribbean, причем его элитная часть – suites. Вопрос второй: клиенты. Кому…

Демаркетинг: Работа с нежелательными клиентами или как избежать убытков

Автор Екатерина Кускова, управляющий директор компании Marketing-Complete  Основные маркетинговые стратегии и усилия компаний обычно направлены на привлечение и сохранение клиентов. Но что если затраты на клиента превышают его прибыльность или сотрудничество негативно для имиджа фирмы. Как правильно выявить и прекратить работу с такими клиентами, не потеряв при этом основную клиентскую базу? Как отказать в сотрудничестве,…

Я и маркетинг: от ненависти до любви за 2 года. Часть первая

Автор Надежда Ястржембская (Nadia Jastrjembskaia), хозяйка компании Aurora Cruises & Travel, LLC  Мои заметки не претендуют ни на научную глубину, ни на руководство к действию. Скорее всего это приглашение к разговору « А у нас….. А вас?» Знаете, мое самое любимое время на всех семинарах – это когда лектор закончит свои заумные вещания с графиками…

Пробоина в воронке продаж

Автор текста Лев Одляницкий, компания Лабитек Пробоина в «воронке» продаж: утечка клиентов — главная угроза вашему бизнесу В практике современных компаний зачастую присутствует одна и та же проблема: большинство потенциальных клиентов теряется уже на ранних стадиях продаж, так по сути и не доходя до финальной стадии переговоров. И если в ситуации постоянно растущих рынков на…