О программах лояльности. Мнение Лии Балыковой

Недавно в группе Marketing in Russia в LinkedIn Лия Балыкова спросила коллег об их мнении по поводу программ лояльности. В результате возникла целая дискуссия по поводу программ лояльности. По моей просьбе Лия подытожила свои наблюдения и выводы в тексте ниже. Данная статья является кратким итогом обсуждения соответствующей темы в группе, вероятно вы не найдете в…

Демаркетинг: Работа с нежелательными клиентами или как избежать убытков

Автор Екатерина Кускова, управляющий директор компании Marketing-Complete  Основные маркетинговые стратегии и усилия компаний обычно направлены на привлечение и сохранение клиентов. Но что если затраты на клиента превышают его прибыльность или сотрудничество негативно для имиджа фирмы. Как правильно выявить и прекратить работу с такими клиентами, не потеряв при этом основную клиентскую базу? Как отказать в сотрудничестве,…